Anulowanie zamówień

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować online, w witrynie Stan zamówienia. Jeśli rozpoczął się już proces przygotowania produktów do wysyłki lub przesyłka jest już w drodze, poczekaj na jej dostawę, a następnie zainicjuj proces odesłania produktów kontaktując się z nami.

Zwroty towarów i pieniędzy

Skontaktuj się z nami w celu zainicjowania procesu odsyłania produktów. Zwroty towarów podlegają zasadom sprzedaży i zwrotu pieniędzy obowiązującym w firmie Cannaby. Jeśli zmienisz zdanie, masz prawo odesłać produkt, w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy pod warunkiem jednak że jego opakowanie nie zostało otwarte.

Zagubione przesyłki

Dostawa DHL: jeśli kurier — przy próbie dostarczenia przesyłki — nie zastanie Cię w domu, wówczas zostawi awizo. Pozwala to na bezpośredni kontakt z kurierem w celu umówienia nowego, dogodnego dla Ciebie terminu doręczenia (w godzinach pracy). Możliwa jest nawet zmiana adresu dostawy.

Aktualny status przesyłki znajdziesz w witrynie Stan zamówienia. W sprawie przesyłki pocztowej, która nie została doręczona mimo upływu 5 dni od daty wysyłki, skontaktuj się z nami.

Zniszczone lub uszkodzone produkty

Jeśli po odebraniu zamówienia okaże się, że produkty są uszkodzone, skontaktuj się z nami.

W przypadku jakichkolwiek szkód firma Cannaby skontaktuje się bezpośrednio z firmą kurierską, aby rozwiązać problem możliwie najszybciej i najkorzystniej dla Ciebie. Dołożymy wszelkich starań, aby informować Cię na bieżąco o statusie sprawy, a w uzasadnionych przypadkach dostarczymy produkt zamienny.

Brak faktury

W ciągu 3 do 5 dni od doręczenia przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z fakturą od firmy Cannaby. Jeśli nie otrzymasz faktury lub jeśli potrzebujesz dodatkowej kopii, wydrukuj ją z witryny Stan zamówienia.

Jeśli zamówione produkty dostarczane są na adres firmowy, kurier dostarczy je do recepcji lub innego wyznaczonego punktu przyjmowania dostaw i zażąda pokwitowania od osoby kierującej recepcją lub nadzorującej przyjęcia. Nie jest wymagany podpis osoby widniejącej na zamówieniu jako odbiorca.

Jeśli dostawa realizowana jest na adres domowy w budynku z recepcją, kurier dostarczy przesyłkę do recepcji. Pracownik recepcji może pokwitować odbiór, pod warunkiem że ma wyznaczone stałe miejsce pracy w budynku.

Wiadomość e-mail do odbiorcy przesyłki będzie zawierać informacje o produkcie, dostawie oraz informacje potrzebne do śledzenia statusu przesyłki, ale nie będzie zawierać informacji nt. płatności. Odbiorca będzie też na bieżąco informowany o statusie dostawy.

Stan zamówienia możesz śledzić za pośrednictwem witryny Stan zamówienia, dostępnej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

W witrynie Stan zamówienia możesz wyświetlić bieżący stan zamówienia, listę zamówionych pozycji, sprawdzić szacowany czas wysyłki oraz czas dostawy.

Po przygotowaniu zamówionych produktów do wysyłki lub po ich wysłaniu zmiana adresu dostawy nie zawsze jest możliwa. Jeśli przesyłka została już przekazana firmie kurierskiej, możesz skontaktować się bezpośrednio z tą firmą i poprosić o zmianę adresu, jeśli taka opcja jest dostępna.

Szczegóły swojego zamówienia możesz modyfikować online w witrynie Stan zamówienia, dopóki nie otrzymasz wiadomości e-mail z informacją o wysłaniu przesyłki. Jeśli zmodyfikowanie danych dostawy 
w tej witrynie okaże się niemożliwe, skontaktuj się z nami.